春节期间“12345”受理投诉同比下降3.43%

所谓岁月静好，都是有人在替我们负重前行。春节期间很多行业的劳动者们都牺牲了休息时间来为春节保驾护航，其中就有我们的12345政府热线的工作人员，那么在过去的这个春节，我市又有哪些问题成为了投诉热点呢？一起来看记者的报道。

2019年春节期间，我市12345政府热线共受理有效热线事项1196宗，当场答复热线事项797宗，转办热线事项399宗，同比2018年春节业务量下降3.43%。

记者现场 李成龙：

从政府热线转办的这些事项来看，今年春节期间投诉的热点问题主要体现在：燃放烟花爆竹产生的噪音问题，商品的消费维权、县区的供水问题、占道经营问题以及出租车拒载、不打表等总共7个方面。

为了保证群众的诉求能得到及时处理，春节期间12345政府热线平台除了安排人员24小时值班外，还与我市各县区所有热线成员单位建立了应急机制，确保发生紧急情况时能够及时处置。而伴随着我市政府机构改革的落实，2018年底新组建的河源市政务服务数据管理局将取代原有的行政服务中心，未来12345热线平台业务将更好地发挥数据相关优势，利用大数据等新手段更高效为市民解决诉求。

市政务服务数据管理局热线管理科科长 陈国财：

接下来将会按照我们数据管理局的要求，充分发挥我们数据管理、数据分析、大数据这一块，来做文章；来为市民做好服务工作。

全媒体记者：李成龙 朱晓理

编辑：吴钰琪

责编：许志武