今天是3·15国际消费者权益日。想必很多人都和我一样想要了解过去一年我市的消费维权情况,哪些商品的消费维权成为了新热点?哪些又是固有的顽疾?应对复杂多变的商品市场作为消费者又要学会何种维权手段?一起来看记者从市消委会带来的报道。
在过去的2018年,全市各级消委会和12315申诉举报中心共受理消费者申诉2940件,其中办结2814件,办结投诉件中调解成功的有1676件。投诉办结率为95.71%,为消费者挽回经济损失约480.17万余元。
记者 李成龙:
在过去一年约2900起申诉中,关于商品消费和服务消费的大约是各占一半,在商品消费申诉中当然还是日用百货类的纠纷居于榜首。然而在大件商品的申诉上,购房和购车的申诉同比去年都有了比较大的增长。
过去一年我市关于房屋类投诉有92件。虽然仅占商品投诉总量的6.66%,但同比却增长了109.09%。主要是卖方虚假宣传、违约以及房屋质量问题。而汽车等交通工具类的消费投诉更是连年增长,2018年的投诉量达到了318件。问题主要集中在卖家违约、捆绑销售、乱收费以及汽车质量等方面。而这些数据从侧面反映出老百姓在购买“大件商品”时的被动和买卖双方间的信息、地位不对等。
河源市消费者委员会秘书长 黄新玲:
有一些乱收费的行为,我觉得消费者可以坚决说“不”,可以直接向我们相关部门或者消委会进行投诉。
在鼓励消费者敢于说不的同时,过去一年,市消委会联合有关部门开展了“保健品市场百日大执法行动”、“假冒伪劣商品销毁”、安全消费进社区等活动,其中通过召开三大运营商座谈会,响应国家“提速降费”号召,成功让我市的互联网服务投诉量同比下降了32%。
河源市消费者委员会秘书长 黄新玲:
2018年,我们就召开了三大运营商的座谈会,督促我们三大运营商要提高政治站位,落实国家提速降费的政策,同时要不断提高服务质量,让消费者享受国家政策红利的同时生活幸福感也提升了。
展望2019年,今年“3·15”的主题是“信用让消费更放心”。针对当前消费者面对的市场环境,市消委会方面呼吁全社会携手构建诚信体系,加强职能部门、消委会与消费者多方联动,善于保存和利用信息作为维权凭证,为营造安全放心的消费环境共同努力。
全媒体记者:李成龙 朱晓理
编辑:田雯雯
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