随着人民生活水平的提高,社会对家政服务员的需求越来越旺盛。比如二胎政策放开了,需要月嫂,人口老龄化了,子女工作忙,家里老人没人照顾需要请保姆。但是在需求增长的同时,人们对家政行业的信用要求也将越来越强烈。如何确保你请的保姆放心照顾家里的老人、小孩呢?近日,商务部会同发展改革委等部门发布《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》,提出未来我国将建立家政企业和家政服务员信用档案,消费者可参考“红黑榜”进行选择,做到明明白白消费。
据初步统计,目前全国共有家政服务从业人员2000多万人,一年营业额超过5000亿元,年均增速在20%左右。但是,记者在市区街头采访了解到,许多市民对家政人员的底细没有基本的了解,很多都是“凭眼缘”选人,除了健康证之外,雇主只能通过家政人员的形象、言行举止以及中介人员的说辞来判断家政人员是否靠谱,这对于整个家政服务来说无疑就是“赌博”。由于雇佣双方不熟悉,彼此缺乏基本的信任,而家政人员素质参差不齐,服务质量也有差异,这些问题都容易闹矛盾。记者从市区一个家政公司了解到,以前他们公司推荐的家政人员就被顾客投诉过手脚不太干净。
家政公司总经理傅武装:
就是这个阿姨在他家出现过类似于小偷小摸的这种情况,然后报了警,及时报了警,还好及时报了警,如果没有报警还会重复出现这样的(偷盗)动作。
部分家政服务员隐瞒真实信息、不按合同约定提供服务,甚至偷盗雇主钱财、伤害老幼病残等案件时有发生。针对这些乱象,商务部会同发展改革委等部门发布《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》,并向社会公开征求意见。
其中提到,家政服务员信用档案既包括家政服务员的本人基本情况,也包括她(他)在从业过程中的信用记录,如业主投诉等,还有本人以前的犯罪记录。
家政企业的信用档案包括企业守法情况、消费者投诉等。既可供消费者辨别家政人员身份真伪,还可了解家政人员五年内是否涉及盗窃、虐待、故意伤害、放火等案件,以及是否是重症精神病人、三年内是否涉毒等信息。
此外,根据《意见》,将建立家政服务员信用档案、且无不良信用记录的家政企业纳入“红名单”管理并对外公布,引导消费者在选择家政服务时优先考虑“红名单”里的企业;同时建立失信主体“黑名单”,依照相关规定,对失信主体实施联合惩戒。征求意见将于3月20日结束,要求各地在意见发布3个月内建立相关制度,营造诚实守信的家政服务业发展环境。
市民 张先生:
那这样对我是更有保障,我觉得挺好的,如果我选保姆的话,有黑名单,以前她做过什么事,我更了解一些。行业更规范一些,因为我觉得现在很乱的,很多一些家政公司也不是很正规,介绍一些鱼龙混杂的保姆。
市民 谢先生:
还是说预防这个前提吧,因为当你发生了事情,是小偷小摸之后,或者更严重的事情之后,你再去上黑榜,也已经晚了,月子中心或者一些机构,在请人的时候就要经过一些培训,进行一个监管,不要在派到客户家里之后再进行后续的一个亡羊补牢。
当前,我国家政服务业信用缺失问题较为突出。家政服务行业是个特殊的行业,很多家政服务员会进入消费者的家庭,雇主的生命财产其实都暴露在他们的眼皮底下,所以家政服务员、家政企业的信用非常重要,急需建立起来。此次公开征集意见,也是借鉴菲律宾、印尼等国经验,希望政府部门尽快规范家政行业,让消费者和从业者都有法可依,有规可循。
全媒体记者:饶荣盛 王猛
编辑:田雯雯
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