【文明在河源】 万绿湖风景区：提升景区服务质量 铸就绿色旅游新标杆

“游得安全、游得放心、游得舒心、游得满意”已成为广大群众对旅游行业提出的更高要求。近年来，我市各景区景点积极开展文明旅游工作、文明旅游志愿服务活动，完善硬件设施和软件服务等举措，助力河源文旅高质量发展。

中午十一点多，英德市游客陈秀娟及其友人抵达河源万绿湖景区游客服务中心。随即，她们寻求正在执行勤务工作的周捷航的帮助。陈秀娟表示，由于她携带有小孩一同游湖，因此，想在登船之前，详细了解相关的注意事项及服务信息。

记者发现，身着红马甲的志愿者分散在游客中心、万绿湖码头等地，为游客提供温馨服务，文明旅游氛围浓厚。万绿湖志愿服务队负责人周捷航表示，景区优化各项硬软件功能布局，除了建设咖啡厅、休憩区等区域提升游客旅游体验感外，还在发放文明旅游宣传资料、提供文明旅游讲解等。

目前，万绿湖志愿服务队已有60多名志愿者。刘帅既是万绿湖的导游讲解员，更是一位文明宣导员。她不仅负责带领游客感受山水之美，还引导游客要文明旅游。日常工作他们都会携带环保工作袋，可以随时随地清理地面垃圾，保持景区环境干净整洁。现如今，游客们自觉爱护环境、保护环境，环保工作袋也就成了刘帅的“闲置品”。

万绿湖风景区对于文明旅游的宣传引导，不是一场活动、一次劝导，而是“潜移默化”地坚持。近年来，万绿湖风景区共投入6.7亿元完善基础配套设施，实现“以创促建”的目标，进一步提高景区旅游接待能力，服务品质明显提升，游客数量大幅提升。2023年，万绿湖风景区接待游客245.75万人次，收入达1.1亿元，同比增长108%。而2024年春节游客接待量更是达到22.65万人次，同比增长30%。数字的变化，不仅体现了万绿湖风景区的景区质量、环境吸引力和服务能力，也为我市树立了行业文明旅游工作的标杆。

全媒体记者：苏琳琳 邓勇辉 廖 璐

通讯员：廖燕飞

一审：叶丽婷

二审：黄伟发

三审：周凤娟