中国人保：抢抓灾后攻坚窗口期 跑出保险服务加速度

台风“红霞”过境后，河源市区、紫金、龙川、连平等多地出现持续积水、道路内涝、街巷受淹等灾情，部分车辆、群众财产不同程度受损。汛情就是命令，灾后即是战场。中国人保财险河源市分公司迅速转入灾后抢险、查勘定损、极速理赔、民生帮扶攻坚阶段，全员下沉一线、连续作战，以高效暖心的金融保险服务全力守护群众财产安全，助力辖区快速恢复生产生活秩序。

城区内涝灾情发生后，中国人保财险河源市分公司第一时间调配一线理赔力量驻守积水重点路段，主动配合交管部门开展应急联动处置。工作人员坚守积水点位，有序开展现场交通疏导，对机动车、电动车进行引导分流，耐心劝阻车辆切勿冒险涉水，及时提醒过往市民远离积水隐患区域，从源头减少涉水出险事故，最大限度降低群众财产损失，筑牢城市防汛安全防线。

针对本次台风集中水淹车案件多、出险集中的特点，中国人保财险河源市分公司全面开通灾后理赔绿色通道，持续优化大灾理赔服务机制，大幅简化受灾车辆理赔手续、压缩审核时效、减免非必要佐证材料，全面落实“快查、快勘、快核、快赔”服务要求。同时，主动前移服务关口，组织理赔专员驻点各大车辆维修网点，对批量到店水淹车辆开展现场集中定损，做到案件即到即勘、即定即办，大幅提升水淹车辆理赔处置效率，让车主少跑腿、理赔更快捷。

在乡镇受灾一线，多处村居街巷积水漫溢、路面受淹，群众出行及财产安全受到影响。中国人保财险河源市公司查勘人员不畏积水泥泞，深入乡镇村居一线，蹚过积涝水域逐巷、逐户摸排灾情，细致了解民居进水、财物受损情况，同步做好受灾群众安全提醒、疏散劝导工作。查勘人员现场受理群众出险报案、登记受灾信息、核实损失情况，确保灾情摸排无死角、群众诉求有回应、受灾案件不遗漏。

面对本轮集中灾后处置工作，中国人保财险河源市分公司始终坚持服务前置、保障前置、温情前置，以“高效处置+暖心服务”全力保障灾后理赔工作平稳有序推进。下一步，公司将持续保持攻坚态势，加快剩余案件查勘定损与赔付落地，持续优化极简理赔服务举措，全力做到应赔尽赔、快赔快付，切实发挥保险民生“稳定器”“减震器”作用，以坚实金融担当护航河源全域灾后复苏、民生安定有序。

一审：杨 莹

二审：许志武

三审：巫洪涛