中国人保：市民保暖心服务获锦旗致谢

9月3日，客户彭先生将一面印有“心系客户 贴心服务”的锦旗送至中国人保财险和平支公司，真诚感谢公司工作人员在市民保理赔服务中的专业负责与暖心担当。

据悉，客户家属朱先生不幸确诊前列腺恶性肿瘤，自2023年起长期持续住院治疗，治疗周期长、花费压力大。四年以来，通过市民保项目累计获赔7.3万元，有效缓解了家庭医疗开支压力。其中2025年，朱先生全年医疗总费用高达42.8万余元，个人自付10.9万元，高额的治疗费用给普通家庭造成了沉重的经济负担。

自2023年首次接到客户理赔咨询开始，中国人保财险和平支公司理赔专员始终主动跟进服务，长期通过微信耐心对接客户家属，细致讲解理赔政策，逐项指导整理、补齐理赔资料。2026年3月客户正式提交材料后，公司迅速启动快速理赔通道，仅用时4天便完成审核核算并赔付3.6万元。高效暖心的理赔服务，切实减轻了患病家庭负担，充分展现了市民保普惠利民的保障价值，彰显了人保财险用心服务群众的责任与初心。

小小锦旗，是荣誉更是责任。下一步，中国人保财险和平支公司将持续立足主责主业，深耕民生保障领域，用责任与坚守守护千家万户平安，持续擦亮金融保险惠民服务品牌。

一审：杨 莹

二审：许志武

三审：周凤娟