河源市新就业形态劳动纠纷一站式调解平台，挂牌成立！
一站解“新”愁，多元护“薪”安
近日
河源市新就业形态
劳动纠纷一站式调解平台
在源城区康乐路北社区
正式挂牌成立
这是我市深入践行
新时代“枫桥经验”、
贯彻落实2026年广东省政府
十件民生实事——
“为劳动者提供普惠就业公共服务
和强化新业态劳动者权益保障”
部署要求的生动实践
标志着我市
在新就业形态劳动者权益保障领域
迈出了坚实的一步
破题
让劳动者告别“找不到人、对不准门”
近年来，平台经济蓬勃发展，外卖骑手、快递小哥、网约车司机等新就业形态劳动者已成为城市运转不可或缺的“毛细血管”。他们穿行于大街小巷，连接起千家万户的烟火日常。然而，劳动报酬争议、奖惩机制不透明、休息休假难保障、职业伤害认定复杂等问题日益凸显，成为困扰这一群体的“烦薪事”。由于用工链条长、责任主体模糊、法律适用标准不明确，劳动者维权时常陷入“找不到人、对不准门、跑多次腿”的现实困境。
如何让新就业形态劳动者维权更便捷、更高效？河源市人力资源和社会保障局会同河源市总工会主动破题，按照省人社厅、省总工会关于新就业形态劳动纠纷一站式调解平台培育指引的要求，积极谋划、靠前服务，倾力打造一个“只进一扇门、最多跑一地”的纠纷化解新通道，努力把劳动者的“烦薪事”变成“顺心事”。
筑巢
30平方米里的法理与温情
平台选址于康乐路北社区党群服务中心，在综合服务空间内，科学集约规划出约30平方米的专属功能区。空间虽不大，方寸见匠心。
走进平台，标准化受理窗口、规划化调解室一应俱全，让劳动者进门有人接、诉求有人应；“暖蜂驿站”里，饮水机、充电器、急救包等贴心配备，为奔波在街头巷尾的快递小哥、外卖骑手提供歇脚充电的温馨角落；“心理疏导室”关注劳动者心理健康，帮助当事人缓解纠纷带来的焦虑与压力；“图书角”则营造学法知法的浓厚氛围，让法治意识在指尖翻阅中生根发芽。
从硬件到软件，平台兼顾法理刚性与人情温度，既做权益维护的“服务站”，也做心灵栖息的“避风港”，让每一位走进来的新业态劳动者都能感受到尊重与温暖。
聚力
一支“1+3+N”的调解铁军
平台的高效运转，离不开一支过硬的调解队伍。为此，平台精心构建了“1+3+N”多元化调解力量体系：1名经验丰富的专职调解员牵头抓总、统筹案件流转，确保平台日常运行有条不紊；3名驻点专业人员（含公益律师、退休法官、心理咨询师）驻场办公，提供法律咨询、心理疏导等专业支撑；N名兼职网格员及外卖、快递行业党员代表扎根一线，承担矛盾预警、简易纠纷前端化解等职能，将调解触角延伸至行业末梢。
与此同时，平台依托全市108个已入驻综治中心的劳动人事争议调解仲裁机构，建立起“一窗受理、联合调解、速裁精审”的闭环工作机制，实现劳动纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，真正做到矛盾不上交、化解在基层。
延伸
调解不止于“调”， 服务不止于“解”
纠纷调解是起点，而不是终点。平台打破单一功能的局限，积极探索“调解＋”综合服务模式，将纠纷化解与公共服务深度融合。
●“调解＋就业帮扶”：对有转岗需求的劳动者，精准对接岗位信息和就业援助，帮助他们尽快开启新赛道；
●“调解＋技能提升”：联合职业培训机构，定期开展职业技能培训，助力劳动者提升本领、拓宽出路；
●“调解＋宣传普法”：定期举办劳动保障法律法规及平台规则宣讲，让用工双方心中有法、行为有度；
●“调解＋用工指导”：面向平台企业提供合规用工指引，帮助企业在制度层面查漏补缺，从源头上减少争议发生。
调解一个纠纷，帮扶一个群体。平台努力在法律框架内为劳资双方寻求最大公约数，让每一次调解都成为一次暖心的奔赴，让劳动者的合法权益得到更有力的维护。
展望
让每一位奋斗者安心奔跑
下来，河源市将持续完善平台运营管理制度，细化岗位职责、办案流程、档案管理等，让平台运转更规范；将进一步深化人社与工会、法院、司法等部门的信息共享与联动联调，织密平台解纷网络；将持续深耕“调解＋”综合服务模式，不断拓展服务外延，让帮扶链条更绵长；将立足河源实际，及时总结平台运营中的好经验和做法，提炼形成可复制、可推广的“样本”，为全市新就业形态劳动纠纷化解提供有益借鉴；将不断提升调解服务的可及性、专业性和实效性，努力把调解平台打造成新就业形态劳动者的“解忧杂货铺”和“维权第一站”，让每一位在河源这片热土上奋斗的新就业形态劳动者，权益有保障、发展有支撑、生活有奔头。
一审：杨 莹 钟颖华
二审：许志武
三审：巫洪涛
