为深入推进物业服务领域
突出问题集中治理
民生实事工作
强化警示教育
引导全市物业服务企业
对标先进、以案为鉴
近日
河源市住房和城乡建设局
公布了第二批正反面典型案例
东源县理想家园小区—— 坚持标准化运营、暖心化服务、 阳光化管理 东源县理想家园小区聚焦服务品质提升,全力打造业主舒心满意的高品质宜居小区。一是以标准化夯实服务根基。建立“每日巡查、每周督查”常态化工作机制,严格按照物业服务标准对各项服务落实情况开展全方位、常态化监督管控,实现物业服务内容、服务标准、服务质量全落实、全覆盖。二是以暖心化化解邻里难题。针对业主报修、投诉咨询、意见建议等各类诉求,建立业主诉求全闭环处置工作机制,严格执行“受理登记、精准派单、高效处置、限时办结、回访核验、归档溯源”全流程闭环管理,全程跟踪督办、及时反馈进度,让业主诉求“件件有着落、事事有回音”。三是以阳光化筑牢信任基石。依托小区公示栏、客服中心、各楼栋公示点位等多元阵地,常态化公开物业服务收费标准、公共收益明细、设施设备维保等信息,以公开透明的服务模式拉近物业与业主的距离。 借鉴意义:理想家园小区的实践证明,优质物业服务是和谐社区建设的重要基础。物业服务企业要以标准化、规范化服务夯实履约根基,要以温情服务、高效响应提升业主满意度,要以阳光透明运行赢得业主信任,持续构建物业与业主良性互动、共建共治的和谐局面。
江东新区星河丹堤小区—— 党群联建聚合力 社群共创筑睦邻 江东新区星河丹堤小区以党群联建、社群共创、全龄友好服务路径,持续激活小区治理动能,广泛发动业主主动参与,全力打造有温度、有文化、有品质的睦邻幸福社区。一是党群联建驱动,筑牢共同治理根基。物业党支部积极搭建党群联动体系,牵头成立业主志愿者协会,制定《星邻里公约》22条,常态化开展爱心护学、环境整治、图书整理等特色志愿服务,为业主营造安全、舒心的居住环境。二是社群聚力共建,激活自治内生动力。广泛吸纳党员业主、热心业主代表组建星河社群理事会,创新推行公共空间“共商、共建、共治、共享”运营模式,建立“业主按需提报、理事会审议表决、物业落地保障”的闭环工作机制,有效推动业主从被动接受服务的“旁观者”转变为主动参与治理的“主人翁”。三是文化润邻暖心,构建全龄友好场景。围绕亲子教育、成长美育、邻里素养三大核心主题,聚焦全龄段居民需求,为少年儿童打造亲子研学、兴趣培育成长服务,为中青年群体搭建沙龙交流、运动健身互动平台,为老年居民提供文体文娱、健康义诊暖心服务,常态化开展公益课堂、书香阅读、艺术科普等多元化文体活动。结合春节、端午、中秋等传统节庆,开展新春写联、民俗手作、星空观影等特色邻里活动,让各年龄段居民皆能融入社区、收获温暖、凝聚归属。 借鉴意义:星河丹堤小区的实践证明,高品质社区建设既要严守标准化物业服务底线,更要整合各方资源、凝聚治理合力,以社群自治平台激发居民内生动力,以多元化、常态化的文化活动融洽邻里关系,推动传统单一物业服务向共建共治共享的模式转型。
东源县阳光新村小区 (河源市圣庭物业管理有限公司) 河源市圣庭物业管理有限公司于2026年5月19日在东源县阳光新村小区物业服务工作中履行电梯维保责任不到位、电梯维修不及时,使用未经定期检验电梯导致小区电梯停运。 处理结果:因上述行为违反《中华人民共和国特种设备安全法》第四十条第三款,有关部门给予该小区物业服务企业罚款5000元的行政处罚。 警示意义:物业服务企业应切实履行小区公共设施设备定期维护维修责任,按规定开展定期检验,聘请有资质的单位进行电梯定期维护保养,确保电梯正常运行和使用安全。
案例四:
紫金县江岸华府小区 (河源市永鑫物业管理有限公司 紫金分公司) 紫金县江岸华府小区(河源市永鑫物业管理有限公司紫金分公司)在2026年4月9日消防复查时地下室1扇防火门被拆除逾期未整改,物业服务企业未履行共用消防设施、器材的维护管理责任。 处理结果:因上述行为违反《广东省实施<中华人民共和国消防法>办法》第十二条第一款第一项规定,有关部门给予该小区物业服务企业罚款5000元的行政处罚。 警示意义:物业服务企业应切实履行消防安全职责,为管理区域提供消防安全防范服务,对管理区域内的共用消防设施进行维护管理,保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通。
一审:田静雯
二审:许志武
三审:巫洪涛

