中国人保：“红顶棚”贴心服务暖归途

国庆假期车流激增，高速道路交通压力持续增大，轻微交通事故频发。为切实保障群众出行安全与道路通行畅通，中国人保财险河源市分公司于9月30日至10月7日期间，全面启动国庆“心服务”专项护航行动，在东源高速出口设立“人保红顶棚 守护常相伴”便民服务驿站，前移保险服务阵地，全力守护群众平安归途。

假期高峰时段，辖区高速车流量、事故量大幅攀升。中国人保财险河源市分公司依托成熟的警保联动工作机制，实现事故快速响应、就近处置。节日期间，服务驿站累计快速处置高速轻微事故20余起，接待咨询群众超60人次，高效化解多起道路突发险情

现场值守人员坚持规范服务、温情履职，接到事故后第一时间赶赴现场，联动交警开展现场查勘、责任认定、定损理赔全流程服务。在规范处置事故的同时，工作人员主动为滞留车主及过往群众提供饮用水、应急物资，耐心做好情绪安抚疏导工作，并有序引导事故车辆撤离主车道，有效杜绝道路拥堵及二次事故隐患，保障高速路网安全畅通。

针对返程高峰一起车辆后保险杠脱落的突发险情，现场工作人员主动靠前，利用专业工具对受损部件进行现场加固修复，及时消除车辆行驶安全隐患，快速解决车主出行难题，避免车辆长时间滞留路面。全程专业高效、温情贴心的服务举措，切实缓解了车主返程途中的突发困扰，获得客户及家属的高度肯定。

此次国庆专项护航行动，中国人保财险河源市分公司全体值守人员坚守岗位、履职尽责，以专业高效的理赔服务、贴心务实的便民举措，切实提升群众出行获得感与安全感，生动践行中国人保“心服务、新服务”品牌理念，充分彰显了金融央企的社会责任与温情担当。

一审：杨 莹

二审：许志武

三审：巫洪涛