店员失误蚕丝被水洗成团 双方协商未果

蚕丝被不能水洗是常识，因为蚕丝的成分是动物蛋白质，遇水后溶解成为胶体。不过，近日市民胡小姐却向我们栏目反映称，自己把一床价值4000多元的蚕丝被送往市区一家干洗店干洗，不料却被店员进行了水洗，好好的蚕丝被被洗成了一团棉花，至今一个多月过去了，与店家协商却一直都没有结果。一起来看一下。

在市区一家干洗店门口，记者见到了事主胡小姐；她告诉记者，去年12月初，她将一床蚕丝被送到了这家干洗店干洗；不料，没过几天却接到店员的信息说，蚕丝被被水洗成了一团棉花。

市民 胡小姐：

因为是干洗店员出现的失误嘛，他有主动来找到我，发微信说这个被子他没有看清洗涤说明，然后用了水洗，洗成了一团棉花，后来我上店来查看，这个被子确实不成形状了。

随即，胡小姐向干洗店提出了赔偿方案，要么照价赔偿，要么由该店提供一床同款的蚕丝被进行置换。不过，胡小姐的这两个方案都遭到干洗店的拒绝，只答应将水洗过的蚕丝被送到总部进行维护，这样一来就花了一个多月的时间。

市民 胡小姐：

在这个一个半月维护当中，没有给我任何说法，直到我今天自己主动上店，然后来拿我的被子的时候，他说被子已经维护好了，但是我想要一个认证说明，这个蚕丝被修复好之后，是否还能再正常使用，是否还具有正常的蚕丝被的功能。

那么，事情真如胡小姐所说的吗？干洗店的负责人贾先生告诉记者，胡小姐的蚕丝被确实是由于店员操作失误而造成的，但是目前经过总部的维护已经修复好。至于胡小姐提出需要相关认证说明，他们也确实无法提供；如果涉及赔偿问题，建议胡小姐可以通过法律途径解决。

干洗店负责人 贾先生：

你说要什么鉴定，我这边是无办法提供的，至于赔多少的问题，等相关部门协调吧。

截止记者发稿前，胡小姐与干洗店双方的协商仍未达成一致，目前，胡小姐已经通过政府热线反映诉求，等待相关部门介入处理。

全媒体记者：杨海 廖璐

编辑：杨莹

责编：许志武